UX-стратегия: ценность продукта

  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • 12
  • 13
  • 14
  • 15
  • 16
  • 17
  • 18
  • 19
  • 20
  • 21
  • 22
  • 23
  • 24
  • 25
  • 26
  • 27
  • 28

Наталья Мануйлова, Майтикол Рус
ProfsoUX 2019
Доклад ориентирован на UX-специалистов, которые хотят выяснить, что именно ищут пользователи в их продукте, и в чем должно заключаться его ценностное предложение.
Хочу поделиться опытом, как мы определяли, что в нашем продукте наиболее ценно, чего не хватает, а что лишнее.
Нашему продукту около пяти лет, он занимает свою нишу на рынке виртуальной телефонии и борется за место под солнцем с большим количеством конкурентов. Чтобы выиграть в такой ситуации, нам была необходима UX-стратегия, как сделать наш продукт по-настоящему ценным для пользователей.
Вырабатывая стратегию, мы собрали для анализа всю известную нам боль пользователей и для начала сформировали гипотезы.
Для проверки наших гипотез мы провели открытые интервью с пользователями в России и в Америке по выявлению их бизнес-процессов и определили, какая информация им нужна для принятия ежедневных решений.
Самым сложным оказалось даже не найти респондентов, а составить правильно вопросы, и я, конечно, расскажу об этом.
Далее мы обрисовали портрет каждого пользовательского сегмента через методику Value Proposition Canvas, и это помогло нам понять, какая функциональность в продукте должна избавлять пользователя от боли и приносить ему пользу. А также, какая функциональность там лишняя.
Такие открытия заставляют и продуктологов, и команду, и руководство принципиально пересмотреть подходы к фичам.
В результате этих исследований у нас принято решение о редизайне половины продукта и значительных изменениях в архитектуре данных.

More Slides