カスタマーサクセスに必要な営業の七変化

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【IT業界でDXを牽引する企業の営業・マーケ担当の情報共有会】YUMEMI.SALES #1 で講演した資料です。
「顧客にとって、なくてはならない存在になることへの取り組み」がカスタマーサクセスと定義される中、商談・クロージング・リリース後の対応など様々な局面に合わせて、営業担当が意図的に"役"を使い分ける事もポイントの一つと感じてます。
営業時の振る舞いや引き出しを増やすアイデアを簡単に資料にまとめました。

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