Pra que serve Design de Serviço? - Meetup Service Jam São Luís

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Apresentação sobre os conceitos de Design de Serviço.
- Evolução do Design ao longo dos anos.
- A essência do Design (Golden Circle)
- Areas de aplicação do Design
- Jornada do Consumidor e Persona
- Lógica Serviço-Dominante
- Pirâmide de atributos de um serviço
- As 4 perspectivas da experiência (Usuário, cliente, consumidor, humano)
- Service Design Doing (Ferramentas para aplicar isso na vida real)
-- Auto-exploração
-- Observação
-- Entrevistas contextuais
-- Etnografia Móvel
-- Personas
-- Mapa de Stakeholders
-- Mapa de valor de rede
-- Mapa da Jornada do Consumidor
-- Propaganda de Serviços
-- Business Model Canvas
-- Protótipo de Serviço
-- Ferramentas Teatrais

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